Support

Điều kiện giao dịch chung

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này quy định các nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ giữa Hinoeul Korea Mart và khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website.
Khi khách hàng truy cập website hoặc thực hiện việc đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Điều kiện giao dịch chung này.
Hinoeul Korea Mart có quyền cập nhật nội dung Điều kiện giao dịch chung để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website.

Điều 2. Đối tượng phục vụ

Hinoeul Korea Mart phục vụ khách hàng tại Việt Nam và một số quốc gia khác theo khả năng giao nhận của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết để việc xử lý đơn hàng được thực hiện thuận lợi.

Điều 3. Sản phẩm kinh doanh

Các nhóm sản phẩm hiện được cung cấp trên website bao gồm:

Thực phẩm hỗ trợ sức khỏe Hàn Quốc.
Nước hồng sâm Hàn Quốc.
Nhân sâm Hàn Quốc.
Sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sắc đẹp.
Hồng sâm và thạch dinh dưỡng dành cho trẻ em.
Bột ngũ cốc và bột trà dinh dưỡng Hàn Quốc.
Các sản phẩm khác được cập nhật theo từng thời kỳ.

Thông tin về sản phẩm được xây dựng dựa trên tài liệu từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị chịu trách nhiệm sản phẩm tại Việt Nam. Hinoeul Korea Mart luôn nỗ lực cập nhật nội dung chính xác nhưng không cam kết mọi thông tin sẽ hoàn toàn không có sai sót do thay đổi từ phía nhà sản xuất hoặc các yếu tố khách quan.

Điều 4. Thông tin về giá bán

Giá bán được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ khi website có quy định khác đối với đơn hàng quốc tế.
Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá được xác nhận tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng hoặc được Hinoeul Korea Mart xác nhận.
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai giá, Hinoeul Korea Mart sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để trao đổi phương án xử lý. Nếu hai bên không đạt được sự thống nhất, đơn hàng có thể được hủy và mọi khoản thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn trả theo phương thức phù hợp.

Điều 5. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng theo các bước sau:

Lựa chọn sản phẩm và số lượng.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Cung cấp thông tin nhận hàng.
Lựa chọn phương thức vận chuyển.
Lựa chọn phương thức thanh toán.
Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Xác nhận đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận, Hinoeul Korea Mart có thể liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin hoặc hỗ trợ xử lý đơn hàng khi cần thiết.

Điều 6. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được coi là đang trong quá trình xử lý sau khi Hinoeul Korea Mart xác nhận tiếp nhận đơn hàng thông qua website, email, tin nhắn, điện thoại hoặc hình thức liên lạc phù hợp khác.

Trong một số trường hợp, Hinoeul Korea Mart có thể cần thêm thời gian để kiểm tra thông tin, tình trạng tồn kho hoặc xác nhận thanh toán trước khi tiến hành giao hàng.

Điều 7. Thanh toán

Website hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD) (đối với khu vực được hỗ trợ).
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán được tích hợp.
Ví điện tử (nếu được hỗ trợ tại từng thời điểm).

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

Điều 8. Giao hàng

Hinoeul Korea Mart thực hiện giao hàng trong nước và quốc tế thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, thời điểm đặt hàng, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thông tin chi tiết được quy định tại Chính sách giao hàng.

Điều 9. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp phát sinh khiếu nại về thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng, Hinoeul Korea Mart khuyến khích khách hàng quay video liên tục từ thời điểm kiện hàng còn nguyên vẹn cho đến khi hoàn tất việc mở gói và kiểm tra sản phẩm.

Video là căn cứ quan trọng giúp việc xác minh và giải quyết khiếu nại được thực hiện nhanh chóng và khách quan.

Điều 10. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Điều 11. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Hinoeul Korea Mart có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại.
Giao dịch có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên hoặc vi phạm quy định pháp luật.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước, Hinoeul Korea Mart sẽ hoàn trả khoản tiền đã nhận theo phương thức phù hợp sau khi xác minh.

Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng.
Được lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Được yêu cầu hỗ trợ trong quá trình mua hàng.
Được khiếu nại theo quy định.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác.
Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng.
Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng sản phẩm.
Bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Điều 13. Quyền và nghĩa vụ của Hinoeul Korea Mart

Hinoeul Korea Mart có quyền cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và các nội dung trên website khi cần thiết.
Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin minh bạch, hỗ trợ khách hàng trong phạm vi khả năng, bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và giải quyết các phản ánh, khiếu nại một cách thiện chí, khách quan.

Điều 14. Giới hạn trách nhiệm

Hinoeul Korea Mart không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, tự ý kết hợp sản phẩm với thuốc hoặc sản phẩm khác khi chưa có tư vấn phù hợp, hoặc bảo quản sản phẩm không đúng điều kiện.

Đối với các sản phẩm là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thông tin trên website chỉ nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin; không thay thế cho việc tư vấn, chẩn đoán hoặc điều trị của bác sĩ hoặc chuyên gia y tế.

Điều 15. Hiệu lực

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và được áp dụng đối với mọi giao dịch phát sinh thông qua website Hinoeul Korea Mart, trừ khi có quy định khác được công bố tại từng thời điểm.