Hỗ trợ

Chính sách giao hàng

Áp dụng cho website Hinoeul Korea Mart

Cập nhật lần cuối: [Ngày cập nhật]

1. Mục đích

Chính sách giao hàng này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng, phương thức vận chuyển, trách nhiệm của các bên và quy trình xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận sản phẩm.

Hinoeul Korea Mart luôn nỗ lực để sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thông tin đã xác nhận.

2. Phạm vi giao hàng

Hinoeul Korea Mart nhận giao hàng:

Trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đến một số quốc gia và vùng lãnh thổ theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật liên quan.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc quốc gia có quy định nhập khẩu riêng, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ:

Đơn đặt trong giờ làm việc sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.
Đơn đặt ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp cần xác minh thông tin hoặc xác nhận thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hinoeul Korea Mart sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ đáng kể.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Đối với đơn hàng tại Việt Nam

Nội thành: khoảng 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 2–7 ngày làm việc.

Đối với đơn hàng quốc tế

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Quốc gia nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Thủ tục hải quan (nếu có).
Điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Các mốc thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan.

5. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính dựa trên:

Địa điểm nhận hàng.
Khối lượng hoặc kích thước kiện hàng.
Phương thức vận chuyển.
Chương trình ưu đãi (nếu có).

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng

6. Đơn vị vận chuyển

Hinoeul Korea Mart hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao sản phẩm đến khách hàng.

Tùy từng thời điểm và khu vực, đơn hàng có thể được giao bởi một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo hiệu quả, thời gian và chất lượng dịch vụ.

7. Kiểm tra trước khi giao

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Hinoeul Korea Mart thực hiện kiểm tra:

Đúng sản phẩm.
Đúng số lượng.
Bao bì còn nguyên vẹn.
Hạn sử dụng phù hợp.
Đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

8. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể:

Theo dõi tình trạng giao hàng thông qua mã vận đơn (nếu có).
Liên hệ Hinoeul Korea Mart để được hỗ trợ kiểm tra tiến trình giao hàng.

9. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.
Quay video liên tục từ thời điểm kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi hoàn tất việc mở kiện và kiểm tra sản phẩm.

Video sẽ là căn cứ quan trọng giúp Hinoeul Korea Mart và đơn vị vận chuyển xác minh nếu phát sinh các trường hợp như:

Thiếu sản phẩm.
Giao sai sản phẩm.
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bao bì bị rách, móp hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

10. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp như:

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại.
Không thể liên hệ với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp đổi trả theo quy định.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong các trường hợp này, Hinoeul Korea Mart sẽ cố gắng liên hệ để phối hợp xử lý. Nếu không thể giao hàng sau các lần liên hệ hợp lý, đơn hàng có thể bị hủy.

11. Trường hợp giao chậm

Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng như:

Điều kiện thời tiết.
Thiên tai.
Dịch bệnh.
Sự cố giao thông.
Hệ thống của đơn vị vận chuyển.
Kiểm tra hải quan đối với đơn hàng quốc tế.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp này, Hinoeul Korea Mart sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi có thông tin và phối hợp để xử lý phù hợp.

12. Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc có dấu hiệu thất lạc, khách hàng vui lòng:

Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm (nếu có thể).
Chụp ảnh và quay video rõ tình trạng kiện hàng.
Liên hệ Hinoeul Korea Mart trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Hinoeul Korea Mart sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Theo dõi thông tin giao hàng khi được cung cấp.
Kiểm tra kiện hàng khi nhận.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
Phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.

14. Trách nhiệm của Hinoeul Korea Mart

Hinoeul Korea Mart cam kết:

Xử lý đơn hàng trong thời gian hợp lý.
Đóng gói cẩn thận.
Cung cấp thông tin giao hàng đầy đủ.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển.
Phối hợp giải quyết các sự cố phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

15. Điều khoản bất khả kháng

Hinoeul Korea Mart không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc không thể thực hiện việc giao hàng do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

16. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về việc giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: Hinoeul Korea Mart
Hotline: [Cập nhật]
Email: [Cập nhật]
Thời gian hỗ trợ: [Cập nhật]

Hinoeul Korea Mart luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đáng tin cậy.