Chính sách kiểm hàng

Áp dụng cho website Hinoeul Korea Mart

Cập nhật lần cuối: [Ngày cập nhật]

1. Mục đích

Hinoeul Korea Mart luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với đơn đặt hàng, còn nguyên vẹn và đạt chất lượng.

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, đồng thời tạo cơ sở minh bạch để giải quyết các trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt qua website Hinoeul Korea Mart.

Việc kiểm hàng được thực hiện tại thời điểm đơn vị vận chuyển giao hàng hoặc ngay sau khi khách hàng nhận được kiện hàng, tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.

3. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
• Kiểm tra tên sản phẩm, quy cách đóng gói và tình trạng bao bì.
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, giao sai sản phẩm hoặc kiện hàng có dấu hiệu bị mở trước khi giao.

Việc kiểm hàng cần được thực hiện hợp lý, không làm ảnh hưởng đến quy trình giao nhận của đơn vị vận chuyển.

4. Nội dung kiểm tra

Khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:

• Đúng tên người nhận.
• Đúng mã đơn hàng (nếu có).
• Đúng số lượng sản phẩm.
• Đúng sản phẩm đã đặt.
• Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Không có dấu hiệu rách, móp nghiêm trọng, ẩm ướt hoặc bị can thiệp.
• Hạn sử dụng còn rõ ràng và đầy đủ.

Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử sản phẩm hoặc mở niêm phong (seal) của sản phẩm nếu điều đó làm ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng đổi trả theo quy định.

5. Khuyến nghị quay video mở kiện hàng

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như Hinoeul Korea Mart, chúng tôi khuyến nghị khách hàng quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng.

Video nên bắt đầu từ khi:

• Kiện hàng còn nguyên tem và chưa mở.
• Thể hiện rõ mã vận đơn (nếu có).
• Quá trình mở kiện hàng diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.
• Toàn bộ sản phẩm trong kiện hàng được kiểm tra rõ ràng.

Video là căn cứ quan trọng để xác minh các trường hợp như:

• Thiếu sản phẩm.
• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Bao bì bị rách hoặc có dấu hiệu bị tác động.

6. Trường hợp phát hiện bất thường

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Thiếu sản phẩm.
• Sai sản phẩm.
• Bao bì bị rách hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị vỡ, nứt hoặc không còn nguyên vẹn.
• Kiện hàng có dấu hiệu bị mở trước khi giao.

Khách hàng nên:

1. Chụp ảnh và quay video tình trạng thực tế.
2. Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm (nếu có thể).
3. Liên hệ Hinoeul Korea Mart trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

7. Thời hạn phản ánh

Để việc xác minh được thuận lợi, khách hàng vui lòng thông báo cho Hinoeul Korea Mart:

• Ngay tại thời điểm nhận hàng nếu có thể; hoặc
• Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển ghi nhận đơn hàng đã được giao thành công.

Sau thời gian trên, việc hỗ trợ vẫn có thể được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể, tuy nhiên quá trình xác minh có thể gặp khó khăn hơn do ảnh hưởng của nhiều yếu tố khách quan.

8. Trách nhiệm của Hinoeul Korea Mart

Hinoeul Korea Mart cam kết:

• Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.
• Đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Hỗ trợ xác minh các phản ánh của khách hàng một cách khách quan.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các trường hợp phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra kiện hàng trong thời gian hợp lý khi nhận.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video khi được yêu cầu để hỗ trợ xác minh.
• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
• Không sử dụng sản phẩm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường và đang trong quá trình xác minh.

10. Các trường hợp không thuộc phạm vi của Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng không áp dụng đối với các trường hợp như:

• Hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng làm rách, vỡ hoặc hư hỏng sản phẩm sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu thụ một phần, trừ trường hợp lỗi được xác định từ phía nhà sản xuất.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh khi có yêu cầu hợp lý.

11. Nguyên tắc giải quyết

Mọi phản ánh về kiểm hàng sẽ được Hinoeul Korea Mart tiếp nhận và xử lý trên tinh thần:

• Khách quan.
• Minh bạch.
• Hợp tác.
• Tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Tuân thủ quy định của pháp luật.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, Hinoeul Korea Mart sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.

12. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến việc kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

• Thương hiệu: Hinoeul Korea Mart
• Hotline: [Cập nhật]
• Email: [Cập nhật]
• Thời gian hỗ trợ: [Cập nhật]

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ của Hinoeul Korea Mart.